Politique de remboursement

Retours et remboursements

Une question ou une demande de retour ? Contactez Nacre Sauvage à info@nacresauvage.fr ou via notre formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande.

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous ou toute déclaration claire. Ce droit ne dépend pas d’une autorisation préalable de notre service client.

Organiser le retour

Notre service client vous communique les instructions d’expédition adaptées à votre commande. Les articles doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant votre notification. Conservez une preuve d’envoi. Emballez soigneusement les articles et joignez leurs accessoires. Vous pouvez les examiner comme en magasin ; une dépréciation liée à des manipulations allant au-delà de cet examen peut être prise en compte.

Les frais directs de retour ne sont à votre charge que si vous en avez été informé avant la commande. À défaut, ils sont à notre charge. Cette règle ne limite pas vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme.

Remboursement

Nous remboursons les sommes dues, y compris la livraison standard initiale en cas de rétractation de la totalité de la commande, dans les 14 jours suivant votre notification. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des articles ou la réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements. Il est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais.

Article endommagé, incorrect ou défectueux

Écrivez-nous en décrivant le problème, avec des photos si possible. Nous vous indiquons la marche à suivre. Les frais nécessaires à la mise en conformité ne sont pas à votre charge. Vos garanties légales restent applicables.

Modèle de notification par e-mail

À Nacre Sauvage — info@nacresauvage.fr
Je vous notifie ma rétractation concernant la vente des articles suivants : …
Commande numéro : …
Commandée le / reçue le : …
Nom du client : …
Coordonnées du client : …
Date : …